Werkspot: "Meevaren op de expertise van VONQ"

De in 2005 opgerichte website Werkspot.nl haalde dit jaar de miljoenste klusopdracht binnen en vierde begin november het 10 jarig bestaan. Via Werkspot kan je als consument een professionele vakman vinden voor al je klussen in en om het huis. Volgens Jan Vinken, Customer Experience Manager bij Werkspot, groeiden ze dit jaar erg hard en is de groei er nog lang niet uit. Werkspot heeft als doel hét klusplatform te worden in binnen- én buitenland. We spraken Vinken over de groei die Werkspot heeft doorgemaakt en welke recruitmentuitdagingen dit met zich meebracht.

Jan Vinken kwam eind 2012 in dienst bij Werkspot. Toen was het nog een bescheiden club van 5 personen, maar ondertussen is Werkspot 72 man sterk. Sinds begin dit jaar is Vinken verantwoordelijk voor de afdeling Customer Experience dat bestaat uit het Customer Service Team en het Customer Succes Team. Op deze afdeling, bestaande uit 13 professionals,  staat alles in het teken van de beleving van de gebruikers; de vakman en de consument. Samen met zijn Customer Service Team behandelt hij wel 3.000 tot 4.000 vragen van gebruikers per maand. Deze vragen behandelen ze zowel telefonisch, per mail als via social media. Daarnaast helpt het Customer Succes Team de vakmannen wegwijs te maken op het platform zodat ze zelf met succes het platform kunnen gebruiken en er daadwerkelijk ook omzet uit halen. Een belangrijke klus, want omzet voor een vakman betekent omzet voor Werkspot. Daarnaast is de vakman volgens Vinken nog steeds meer analoog dan digitaal. Vinken geeft aan: “De gemiddelde leeftijd van de vakmannen is 45 jaar. Waar ze voorheen bij wijze van spreken een advertentie plaatsten in de telefoongids gaat alles nu online. En ze moeten ook wel. De consument doet steeds meer online en de vakman moet daar dus in mee, maar we begeleiden ze hier wel in. We helpen vakmannen bij aanmelding direct met het binnenhalen van de eerste klus. Daarom is de afdeling Customer Experience zo noodzakelijk.”

De crisis heeft Werkspot volgens Vinken geen windeieren gelegd en zorgde voor een flinke groeispurt. Vinken vertelt verder: “Door de crisis ontstond er een trend en werd verbouwen het nieuwe verhuizen. Veel gezinnen kozen er dan ook voor om de verhuizing uit te stellen en te geloven aan een verbouwing. Met als resultaat dat er steeds meer klussen in en rondom het huis ontstonden, zoals bijvoorbeeld een nieuwe keuken of een uitbouw. Nu zien we de huizenmarkt weer aantrekken en hebben consumenten meer te besteden. Dit heeft ervoor gezorgd dat we in 2015 30% groeiden in opdrachten ten opzichte van 2014. We groeiden flink en dat betekende ook dat we op recruitment-gebied moesten bijsturen.”

Vinken legt uit: “Wat ik bedoel met bijsturen, is dat wanneer je zo hard groeit je soms vacatures open hebt staan die snel vervuld moeten worden. Voorheen deden we de werving zelf door bijvoorbeeld een vacature op LinkedIn of NationaleVacaturebank.nl te plaatsen. De reacties lieten we via de mail binnenkomen. Maar we kregen echt behoefte aan structuur want op een gegeven moment heb je het overzicht gewoon niet meer. We gebruiken sinds begin dit jaar het gratis ATS-systeem Qandidate.com. Binnen Qandidate.com heb ik het overzicht en kan ik ook gemakkelijk mijn talentpool beheren. Naast structuur merk je dat wanneer je groeit je te maken krijgt met acute wervingsvraagstukken waarbij je gewoon op zoek bent naar snelheid om kandidaten de funnel in te laten lopen. Met name op de afdelingen Sales, Service en Customer Experience hebben we een doorlopende wervingsbehoefte.”

Begin dit jaar besloot Werkspot VONQ als partner aan te haken in het recruitmentproces. Volgens Vinken een logische keuze: “VONQ was bij mij altijd al top of mind. Door het aanhaken van VONQ aan ons recruitmentproces schakel ik nu direct met onze vaste consultant Richard Pérez van Hijum. Hij stelt voor elke nieuwe vacature die wij hebben de juiste kanalenmix samen en geeft de campagne vorm. Iets waar we in veel mindere mate mee bezig waren. Ik moet ook eerlijk zeggen dat ik de eerste keer wat sceptisch was over het succes van de kanalen die hij voorstelde. Dit was simpelweg omdat ik ze niet kende of niet het gevoel had dat onze doelgroep daar zat. Nadat ik de eerste reacties van de kandidaten binnenkreeg, was ik aangenaam verrast en bleek dat deze kandidaten kwalitatief juist zeer goed waren. We zetten nu bijvoorbeeld vacatures uit op specifieke kanalen, Jobboards en social media, waaronder Instagram. Een vacature plaatsen op Instagram was echt nooit bij me opgekomen. Zo zie je maar dat je soms beter kunt meevaren op de expertise van iemand anders. En, natuurlijk niet geheel onbelangrijk, we hebben via VONQ al een aantal goede kandidaten weten aan te nemen. Doordat ik nu ook kwalitatief betere sollicitaties binnenkrijg, heeft dit ook een positief effect op mijn talentpool. Zo komt het voor dat een kandidaat bijvoorbeeld te hoog gekwalificeerd is en niet bij de functie past, maar kwalitatief wel gewoon een goede kandidaat is. Een prima kandidaat dus voor mijn talentpool.”

Met de vraag waar Werkspot over een paar jaar staat geeft Vinken aan: “Werkspot moet hét online platform worden voor het gemakkelijk en betrouwbaar uitbesteden van klussen in en rondom het huis. Eigenlijk het primaire kanaal voor consumenten en vakmannen waarbij er enerzijds klussen worden geplaatst en anderzijds klussen worden gevonden. Daar ligt voor ons zeker nog een uitdaging. Veel klussen verschijnen nog steeds niet op het internet. Dit gebeurt nog steeds buiten ons om maar ook buiten het internet om. We werken aan een stevige positie in Nederland waarbij we het platform verder uitbouwen en verbeteren. Daarnaast willen we het concept in meerdere landen gaan uitrollen. We zijn in 2015 gestart in Italië met onze internationale naam Instapro. Het eerste jaar in Italië is succesvol gebleken en andere landen zullen in 2016 of 2017 volgen. De groei zit er dus sterk in en is er ook nog lang niet uit!”